由Akamai的網路體驗產品行銷總監M.J. Johnson概述，Akamai如何幫助客戶提供可靠，快速，安全的網路體驗。
簡單、靜態的網站這種觀念已經落伍了。使用者只坐在電腦後面，只使用一種瀏覽器，這種觀念也落伍了。
Akamai使用「網路經驗」這個名詞來描述上述的實際情況。
首先，網站已經發展成為成熟、動態的應用，搭載驚人的能力，與相距僅幾年前的老式網站完全不同。
第二，使用者與這些網站應用的互動方式也大幅改變。
手持智慧型手機、中尺寸或全尺寸平板、再加上容易取得之Wifi與蜂巢網路連線，這些都代表我們不會特意去上網。
我們是永遠連網。
許多企業與這些趨勢一起演進，對這些企業而言，網路不是其業務成長最快速的一部份。
網路就是他們全部的業務。
現在已是超級連結的世代。能不能取得使用者並留住他們，取決於您是只能符合他們的期待，還是能超越他們的期待。
網路經驗必需絕不停機、永遠可得且讓客戶驚豔。
對零售業者來說，重點在於交易量、頻率與購物車的金額。
對媒體業者來說，重點是每次互動時間、單位瀏覽頁面數與廣告曝光次數。
對一般消費商品來說，重點是客戶對品牌的觀感與忠誠度。
對金融服務業來說，重點是推出新產品與服務，符合客戶期待並超越他們的預期。
如果客戶或終端使用者能隨時取得所需的資訊，那麼所有的企業都能從中受惠。用其它的方法往往成本更高，例如：打給客服，甚至更糟的是，直接跳出網站，跑去競爭對手那裡。
好消息是，全球越來越多企業仰賴Akamai獨特的能力，提升各項使用者經驗。
我們的客戶依賴我們，協助其網站達成最佳效能、最高卸載與絕佳擴充能力。
我們之所以能達成這些目標，是因為我們讓內容更貼近使用者。
需要回去源頭網站取得動態或個人化內容時，我們可用進階技術儘速達成，該技術結合最好的協定、路由與預取，並可靠、快速且安全的連結使用者與客戶資料中心，源頭網站是雲端服務也可以。
Akamai智慧型網際網路平台有100,000多個伺服器分佈全球，互相配合，協助客戶輕鬆、立即針對突發需求進行擴充，例如：節日購物或閃電促銷。
其他廠商都無法像我們的平台一般，結合效能、擴充與智慧能力。
客戶非常重視這種安心感。
但事實是，老式網站已不足以應付需求，而推動這些老式網站的優化能力也已經不夠。
客戶不斷追求更高的營運效率。
執行長與財務主管不斷追求更高的營收成長，同時降低成本。
這就帶來很大的挑戰。
為了達到更高的營收，主管與經營團隊不斷尋求更好的用戶參與度。
基本上企業有三種方式來推動用戶參與度。
第一，他們會增加更多豐富內容。
也就是豐富的圖像、影片與許多吸睛的互動內容。
第二，他們在網頁上寫入更多邏輯編碼，在用戶端裝置上的瀏覽器執行。
針對潛在客戶提供許多如應用一般的功能。
最後，再加入來自第三方的內容與功能。
例如：產品檢討，分析工具。更多工具讓頁面更具互動性。
這些都讓情況更加惡化，因為它們讓網頁越來越笨重，並增加需要遞送的數據量。
講到第三方提供的服務，任何商業網站其網頁三分之二的網域都可追溯至第三方。
在許多情況裡，如果第三方沒有回應，客戶看起來會認為是第一方網站沒有回應，因為頁面一直無法完成載入。
痛點就在於這些強大功能的成本。
更糟的是，現在要提升所有使用者的參與度是前所未有的困難。
不同的作業系統，智慧型手機、平板與桌機有各自的瀏覽器，這些都需要不同的編碼做法才能達到最高效能。
Wifi與蜂巢網絡的情況各有不同，也會大幅影響使用經驗，要達成一致的效能變成非常複雜的事。
每個人請求頁面時，就好比要拼一個變來變去的拼圖。
若想投資解決這個問題，可能得花大錢。
Akamai體認到要符合永遠連網的使用者需求，理想的方案不會只提供一體適用的優化方式。
反而，我們根據特定使用者連線的方式及其特定需求，結合正確的優化方式，全面提供更快、更優質的網路經驗。
如果一個方案是由多個廠商的技術所組成，要幫每個使用者每次都把拼圖拼出來，是不可能的。
隨時做出正確的決定，結合暫存內容，並動態於瀏覽器內作出決策，這需要智慧型平台，也就是Akamai的獨特平台。
我們結合的優化能力能智慧地考量遞送的所有面向，從用戶到伺服器，再從伺服器回來。
我們針對網路、瀏覽器與裝置，以一致、有效且安全的方式將它們堆疊起來。
除了之前提到的優化，Akamai有三種方式來因應永遠連網的使用者需求。
首先，我們減少需要加速的資料量。
第二，我們減少遞送完整網路經驗所需之物件數量。
第三，我們使用針對特定瀏覽器的優化方式，協助加速網頁算圖。
這個方案對所有連網用戶都很重要，但當頻寬有限、網路擁塞、延遲嚴重時，這個方案更加重要。
歸納來看，Akamai移除許多針對多種情境進行優化所需的成本與複雜度。
瀏覽器太多？
沒問題。
我們幫您簡化頁面，容納最多來自瀏覽器的請求。
連線品質不佳？
解決了。
根據網路能力調整影像數據的大小，就像我們最先進的影片串流技術一般。
裝置種類多到眼花繚亂？
我們可以幫忙。
我們協助辨識您客戶端過來的裝置，您便可針對裝置提供最適當的網站。
我們也讓您不需時時處理所有的新裝置。
不需額外編碼或額外工作。
程式碼太複雜、第三方不穩定？
我們也幫您處理好了。
Akamai隨時找機會來使用優化能力，先將關鍵頁面遞送給客戶，不讓第三方破壞使用者經驗。
Akamai把這些優化堆疊起來，客戶就有更多時間來開發創新功能。
客戶實際的網路經驗到底有多快？
透過Akamai實際用戶監控(RUM)機制，客戶可從每個頁面得到關鍵洞察力，了解每個用戶得到的實際體驗。
讓網路快速、可靠且安全是我們永遠的使命。
我們的服務將持續演進，針對每個工作提供最適當的工具。
這些工作包括影像轉換，辨識裝置特性，或幫客戶將其他關鍵功能卸載至雲端。
這些都能讓Akamai客戶更安心。
網路速度更快，推動更高的營收，同時降低遞送成本，讓財務長更有信心。
管理團隊與開發人員有更大的自由度，更快推出吸引用戶的網路經驗。
用戶也因為得到超乎預期的體驗而感到滿意。
這些都是促進參與度與忠誠度的關鍵因素。