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COVID-19 and 思科如何持續業務和在家工作

2020/03/25


根據COVID-19疲情因素;思科如何持續業務和“在家工作”

我們生活在不確定的時代,最近我們正面臨著全球疫情大流行的威脅。每個企業都在努力保持自己的業務運轉,同時又確保員工和客戶的安全。公司正在採取嚴厲的措施,例如取消活動,取消商務旅行和當面開會以及讓員工在家工作。思科正在積極處理這些應變工作,分享思科IT部門為解決短期和長期業務連續性而採取的一些做法。

客戶和合作夥伴在業務上的連續性是我們在這一空前時期的首要任務。我們正在向一線醫療機構和醫生捐贈視頻會議和網路解決方案。我們在所有可用的國家/地區提供了免費Webex產品的功能。另外對於安全保護亦提供了Cisco Umbrella、Duo和Anyconnect等產品的免費使用。我們正在研究如何最有效地實現異地或遠端工作,同時將安全防禦放在首位。

思科全球IT部門亦啟動了業務連續性計劃(Business Continuity Planning)以及應變方式。IT團隊一直在積極研究在全球大流行的情況下為整個公司提供在家辦公的能力所需要採取的措施。關於業務連續性的作法正在從以資料為中心的本地化策略演變為全面了解如何保持業務虛擬運行的全局視野。

思科IT部門對員工進行了廣泛的全球遠端使用,並開發了四層框架來部署業務和IT功能。四個層面是:

1 基本網路安全連線的VPN連接:需要支持亞洲各地在家工作的員工,VPN的擴展最近開始大量的使用,我們擴大了網路資源(頻寬、IP資源等)。在歐洲、中東和非洲,總體網路資源容量已足夠,但需要更多的彈性。還可以將VPN接入點設置為根據需要自動重新定向並全域式分發分配流量。思科甚至研究一種稱為““split tunneling””的配置更改,以最佳化流量。現行通過VPN連接時,所有流量都返回到Cisco。對於已知的優質Internet連接服務,例如Office 365、Webex和Salesforce;我們可以直接通過Internet發送該流量,而無需先將其發送給Cisco。

2 基本協作工具(例如電子郵件、Webex、語音、即時消息傳遞)功能可靠:
2.1 Webex會議:思科和Webex之間有大量流量往返。 
除了標準的Webex會議流量之外,Webex還利用了Cisco的call control infrastructure。目前,我們僅使用Cisco和Webex之間總容量的12%。如果需要,我們還達成了通過使用附加頻寬來增加互連的協議,儘管速率更高。由於我們已經將Webex用於大多數Cisco會議,因此,如果人們在家工作,我們預計流量模式不會發生重大變化。
2.2 Webex團隊:總體而言,這是一種用於消息的低頻寬應用系統。也可以直接通過Internet獲得。Split Tunneling VPN可以進一步減少到Cisco的部分流量。
2.3 電子郵件:我們使用Office 365,可通過Internet直接訪問,這總體上是一種低頻寬應用系統。Split Tunneling VPN將進一步減少到Cisco的流量。
2.4 語音:大多數員工都可能使用移動電話或家用電話。 CVO或IP語音客戶端要普遍得多。

3 確定對關鍵應用系統的適當使用權限,例如工程系統,銷售系統和客戶服務等領域的功能:我們確保關鍵業務應用系統可以在彈性的基礎架構中安全地執行。我們正在為每個功能(包括工程,銷售和CX)佈建關鍵的應用系統列表。 初步評估是大多數關鍵業務應用程序將通過VPN提供。

4 思科團隊與合作夥伴對客戶服務和技術支援之間的連通性及即時性:複雜的應用及合作夥伴服務;我們的全球團隊還有很多工作要做,以使call center的工作人員能夠遠端使用,以便可以將call center的使用直接路由到在家工作的代表。 而且,由於最近許多會議和活動已被取消,並且某些人的旅行受到限制,因此我們正在尋找舉辦大型虛擬活動並幫助我們的客戶按需做的最佳方法。

我們希望通過分享我們自己的一些經驗,最佳實踐和免費資源,我們可以一起度過這個不確定的時光。